Sr Lead Support Engineer

Über die Rolle

Wir suchen einen praxisorientierten und flexiblen Sr Lead Support Engineer für unser globales IT-Systemteam in Malmö, Schweden. Wenn Sie ein flexibler Problemlöser mit Leidenschaft für die Lösung komplexer technischer Probleme und einem Auge für Details sind, ist diese Rolle für Sie gemacht.

Sie werden Teil eines dynamischen Teams sein, das die Enterprise-IT-Landschaft von MTL unterstützt, einschließlich Azure-Umgebungen, Microsoft 365, Netzwerk, SaaS-Plattformen und die IT-Nutzerumgebung. In dieser Rolle spielen Sie eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung der Dienststabilität, der Optimierung von Prozessen und der Bereitstellung hochwertiger IT-Unterstützung. Sie werden ein wichtiger Beitragender zu kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen sein.

Dies ist tatsächlich eine Production-Support-Rolle, in der Sie die Führung über das Team (ohne direkte Vorgesetzten) aus Junior- und Mid-Level-Production-Engineern übernehmen. 30-50 Stunden pro Woche mit üblichen Bürozeiten (1.5-11.30 Uhr). Sie werden erwartet, flexibel und unterstützend zu sein.

Aufgaben

• Bereitstellung von L1-, L2- und L3-Anwendungs- und Infrastruktur-Support für Enterprise-Lösungen und global installierte SaaS-Anwendungen
• Bereitstellung von First-Line- und Second-Line-Support für die Enterprise-IT-Systeme von MTL, einschließlich Azure, Microsoft 365 und Netzwerk-Infrastruktur
• Überwachung und Alarmierung mit Microsoft Defender, Microsoft Intune und anderen Überwachungstools und Cloud-Monitoren
• Überwachung von Diensten (z. B. Windows, Exchange, Teams, SharePoint) und Überprüfung der Verfügbarkeit und Leistung
• Bearbeitung und Analyse von IT-Serviceanfragen und -Vorfällen, einschließlich Fehlerbehebung und Lösung technischer Probleme
• Analyse von Fehlern und Bewertung von Warnungen in der Azure-, Microsoft 365- und Intune-Umgebung
• Verwaltung und Überwachung von IT-Systemen und -Diensten, um hohe Verfügbarkeit und Leistung sicherzustellen
• Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Lieferanten zur Lösung komplexer technischer Probleme
• Zusammenarbeit mit anderen Shared-Service-Funktionen, einschließlich Cybersecurity, Netzwerk- und Cloud-Teams, um die Stabilität und Sicherheit der gesamten IT-Umgebung von MTL sicherzustellen
• Unterstützung der Level-1-Unterstützung bei der Fehlerbehebung von Eskalationen, Implementierung von Lösungen und Sicherstellung der Dienstkontinuität
• Verwaltung von Vorfällen und Anfragen unter Verwendung von Azure Service Desk-Tickets
• Verantwortlich für die Einrichtung und Wartung der Ticket-Dokumentation und Wissensdatenbank
• Entwicklung und Implementierung von IT-Support-Prozessen, einschließlich Dokumentation und Wartung der Wissensdatenbank
• Erstellung und Teilnahme an wiederkehrenden, individuellen Feedback-Prozessen
• Unterstützung interner Projekte, insbesondere mit einem Verwaltungsschwerpunkt durch Azure, PowerShell und verwandte Aufgaben
• Beitrag zu Dokumentations- und Wissensaustauschbemühungen innerhalb des IT-Support-Teams
• Teilnahme an regelmäßigen IT-Governance-Meetings und Bereitstellung von Updates zur Leistung und Trends der IT-Unterstützung
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und Implementierung von Änderungen zur Steigerung der Effizienz der IT-Unterstützung
• Unabhängige Verwaltung erforderlicher technischer Maßnahmen in Absprache mit dem IT-Betrieb

Anforderungen

• 3 bis 5 Jahre Erfahrung in der Azure-Verwaltung, idealerweise mit Schwerpunkt auf SaaS-Lösungen
• Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung in einer Rolle als Azure Engineer oder IT-Support
• 5+ Jahre ähnliche praktische IT-Support-Erfahrung (Hardware, Infrastruktur oder