Sr Lead SW Support Engineer

Aufgaben

• Koordination interner und externer Kommunikation mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern sowie Projektteams unter Berücksichtigung mehrerer sich überschneidender Projekte mit strengen Fristen; fungieren als Hauptansprechpartner für diese Kommunikation.
• Definition und Verwaltung der technischen Roadmap für das neue Produkt; Erstellung von Projektplänen; Sicherstellung der Projektabschluss fristgerecht, im Budget und mit der erforderlichen Qualität; Koordination der Priorisierung zwischen Entwicklung und anderen Funktionen sowie Workstream-Koordination; Kontrolle von Risiken, Problemen und Erfolgsfaktoren.
• Lösung komplexer technischer Probleme im Zusammenhang mit Kundendeployments, einschließlich mehrerer Versionen der folgenden Dienste im Deployment:
• Konfiguration und Verwaltung von SQL Server, Redis, Microservices, .NET, CORE, Excel Workbook (C#).
• Konfiguration und Verwaltung der Linux-Plattform (Windows, RHEL, AIX).
• Unterstützung für Linux-Entwicklung (Python, Ruby, PHP, Java Script, .NET Core, Dot Net framework, Node.js).
• Erfahrung mit SQL, T-SQL, Datenbank (Postgres, SQL Server).
• Fungieren als technische Ressource für NT Engineering und QA, mit Fokus auf technische Fehlerbehebung, Defekt-Triage und Ausführung von Testplänen in den täglichen Aktivitäten zur Unterstützung der Testprioritäten.
• Behebung von Anwendungsproblemen, die von vor Ort oder remote tätigen Support-Ingenieuren gemeldet werden. Mögliche Arbeit an fortgeschrittenen oder Multi-Site-Problemen, die zusätzliche Expertise, Konfiguration und systemweites Wissen erfordern.
• Zusammenarbeit mit internen und externen Kundenstandorten zur Bereitstellung von Vor-Ort- oder Remote-Support unter verschiedenen Kundenstandortbedingungen: Reaktion auf Anfragen, Analyse von Problemen und Bereitstellung von Analysen und Empfehlungen.

Anforderungen

• 7+ Jahre Erfahrung in der Anwendungs- und Systementwicklung (einschließlich Produktionsunterstützung) mit hochwertigen, skalierbaren Softwareanwendungen, die Geschäftswert liefern.
• Nachgewiesene Fähigkeiten in der Entwicklung und Verwaltung von Projekten, mit der Fähigkeit, eine positive Geschäftswirkung zu erzielen.
• Fortgeschrittenes Wissen über Anwendungssysteme und Datenstrukturen.
• Fähigkeit, innovative, kosteneffiziente Designs, Architekturen und Lösungen zu erstellen, die sowohl praktisch als auch skalierbar sind.
• Starke Beherrschung der in der Unterstützung verwendeten Technologien (SQL, CLR, C++, .NET, Python, WCF).
• Technisches Wissen sowie die Fähigkeit, mit einem Team um ein gemeinsames Verständnis der Produkte und Dienstleistungen zu kommunizieren.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und starke zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fähigkeit, Projektfristen einzuhalten und daran zu arbeiten, ohne übermäßige Aufsicht zu benötigen; nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der kollaborativen Problemlösung und der Einhaltung von Fristen in individuellen und Teamumgebungen.
• Vertraut mit C#, Python, SQL, Redis-Datenbanken, Web Services, .NET, Core, Workbooks (C#).
• Verständnis dessen, was für das Anwendungsdesign und die Entwicklung wichtig ist, einschließlich der Fähigkeit, neue Technologien schnell zu lernen.

Wir bieten

• Ein hervorragendes Trainings- und Lernumfeld für Vollzeit- und Teilzeit-Profis, die motiviert sind, sich weiterzuentwickeln.
• Möglichkeit, eine führende Rolle im Unternehmen, ein interner Experte für Ihr Produkt, ein einflussreicher Produktmentor oder ein früher Manager zu werden.
• Flexible und kollaborative Unternehmenskultur.
• Starker Fokus auf Verantwortung und Eigenverantwortung, mit einem Schwerpunkt auf hochwertigen Ergebnissen und kontinuierlicher Verbesserung.
• 100% Remote-Arbeitsumgebung.
• Unterstützung innerhalb des Anwendungsentwicklungsteams zur Unterstützung von Kunden an mehreren Standorten