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Sr Lead, SW Support

Northern Trust sucht einen Sr Lead, SW Support in Pune, Indien, der mit mindestens 5 Jahren Erfahrung den Support und die Wartung von Mainframe-Systemen sowie SAP- und Oracle-Datenbanken sicherstellt. Der Kandidat ist für die Lösung von Softwareproblemen, die Verbesserung der Systemqualität und die Zusammenarbeit mit Entwicklern und Stakeholdern verantwortlich.

Ausland

Northern Trust Corporation

100%

Aufgaben

Beitrag zum SW-Deployment-Team, einschließlich der Bearbeitung von Problemen und geschäftlichen Reviews von Problemen im Zusammenhang mit sicheren drahtlosen Drucksystemen (z. B. Installateure, Änderungen (IVC), Drucker (PIO), sensible Standorte)
Verfolgung von Qualitätsproblemen mit internen Systemen sowie Unterstützung, Überwachung und Lösung dieser Probleme nach Bedarf
Lieferung sicherer und skalierbarer Drucklösungen
Verbesserung der Benutzererfahrung und des Nutzwerts durch Druck- und druckbezogene Systeme zur Steigerung der Effektivität, Effizienz und Compliance
SW-Support für Mainframe-Projekte (Wartung und Produktion)
Unterstützung der SW-Support-Funktion durch Bereitstellung von Support für Systeme, Tools, Anwendungen usw.
Vorbereitung, Verbesserung und Pflege von Konfigurationsprozessen
Unterstützung bei der Steuerung von Systemproblemen, Statusberichterstattung sowie Verbesserung der Qualität und Zuverlässigkeit
Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Lösungsentwicklern sowie mit Anbietern zur Lösung von Problemen
Unterstützung bei entwicklungsbezogenen Anliegen in bestehenden Anwendungen, Tools und Prozessen
Vertiefendes Verständnis und Support für Anwendungen, Datenbanken und Anwendungsdaten unter Einhaltung der erforderlichen technischen Prozesse
Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Identifizierung und Analyse von Problemen und Anforderungen sowie Vorschlag alternativer Verbesserungen
Beitrag zur erfolgreichen Planung und zum Informationsaustausch

Anforderungen

Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Anwendungswartung
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Support/Lieferung, Infrastruktur und Testing
Ausgezeichneter Kommunikator mit ergebnisorientierter Arbeitsweise und nachgewiesener Fähigkeit, Prozesse zu steuern, umzusetzen und zu berichten
Nachgewiesene Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten
Erfahrung mit Mainframe- und Plex-Datenbanken
Erfahrung mit der neuen Online-Plattform und der Migration von Technologien
Fähigkeit zur kollaborativen Arbeit im Teamumfeld
Hoch motiviert
Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten
Grundständiges Bachelor-/Universitätsabschluss (Minimum) in Softwaretechnik (Informatik, Informationstechnologie)
Solides Verständnis des ITIL-Rahmens mit relevanter Anwendung in operativen Einheiten
Grundlegende Erfahrung und Kenntnisse in Business Service Support sowie Anwendung von ITIL-Methodologien oder Plänen für Incident-Management
Profiziente Bearbeitung von Service- und Incident-Szenarien
Starke Kenntnisse in Mainframes und Anwendungen (Windows, Unix, Shell und andere Plattformen, Sprachen usw.)
Verwaltung von Mainframe-Systemen (SAP, Oracle)