Team Lead User Service Desk (w/m/d)

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Ergebnisorientierung des Teams und große Kundenorientierung
• Coachen und Entwickeln der Mitarbeitenden in Richtung ausgeprägte Kundenorientierung, Übernahme von mehr (Eigen-)Verantwortung wie auch ein aktives Einbringen von Überlegungen
• Management-Prozesse:
  • Sichere und nachhaltige Servicequalität-Verbesserungen und Transparenz zu Kundenbedürfnissen, gemeinsam mit den DevOps Teams des Value Streams digitaler Arbeitsplatz
  • Weiterentwickeln des Angebots, z.B. Self Service, AI Agents um sicherzustellen, dass unsere Kunden die fortschrittlichsten Technologien benutzen können und begeistert sind

Anforderungen

• Abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
• Führungserfahrung einer IT-Support- bzw. Customer-Experience-Abteilung oder vergleichbar inkl. Konzeptioneller und methodischer Strategie- & Führungsaufgaben
• SCRUM / SAFe / ART sind für dich keine Fremdwörter, Kenntnisse in Microsoft365, SharePoint oder Cloud Services sind von Vorteil
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Freude an Veränderungen, Befähigen von Menschen sowie Spaß an Prozessenoptimierungen und Modernisierungen
• Du bist eine reflektierende Führungspersönlichkeit, die mit beiden Beinen im Leben steht, sich als Servant Leader sieht, klar kommuniziert, ambitionierte Ziele setzt und erreicht
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse

Wir bieten

• Die Gelegenheit strategisch mitgestalten zu können und mit einem tollen Team jeden Tag einen wertschöpfenden Beitrag leisten zu können
• Eine Kultur der Wertschätzung und stetigen (Weiter-)Entwicklung – persönlich, technisch und fachlich
• Wir bieten Freiraum für autonome Entscheidungen und Mitgestaltung
• Zugang zu internen und externen Netzwerken und Mentoring-Programmen (z.B. unsere Talent Community, Queers & Peers, Frauennetzwerk “Mensch” und andere)
• Attraktives Gesamtpaket, welches neben dem attraktiven Grundsalär und einer variablen Vergütung viele Benefits und Vergünstigungen bietet (Sport, Freizeit, Kinderbetreuung, Krankenkasse und viele weitere…)