Tech Support Engineer (Career Returner Programme)

Über die Stelle

Die Stelle als Tech Support Engineer ist Teil des Career Returner Programms. Während des sechsmonatigen Programms werden Sie an professionellen Aufgaben arbeiten, die auf Ihre Fähigkeiten und Interessen abgestimmt sind, und von unserem erfahrenen Team im Technology und Operations-Bereich lernen. Am Ende des Programms besteht die Möglichkeit, eine feste Stelle innerhalb der Organisation zu erhalten.

Aufgaben

Die Rolle umfasst die Bereitstellung von technischer Unterstützung, um die Stabilität und den reibungslosen Betrieb von Systemen im gesamten Unternehmen zu gewährleisten. Dazu gehören:

• 1st- und 2nd-line-Troubleshooting und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Windows, macOS, VDI und mobilen Geräten
• Aktivierung als Eskalationspunkt und Brücke zwischen Tech Support und anderen Ingenieursteams
• Entwicklung, Dokumentation und Implementierung neuer Prozesse, Workarounds und Automatisierungstools, um die Team-Effizienz zu verbessern und wiederkehrende Probleme zu reduzieren
• Mitarbeit an Projekten und Nicht-BAU-Aufgaben, einschließlich Allokationen und VIP-Unterstützung
• Bereitstellung von On-Call-Unterstützung an Wochenenden und Feiertagen nach Bedarf

Anforderungen

Wir suchen Kandidaten, die:

• Eine mindestens 24-monatige Karrierepause hatten (Stand April 2024) und relevante Erfahrung in der IT und/oder 2nd-line-Tech-Unterstützung haben
• Erfahrung in einem schnellen, technischen Support-Umfeld mit starkem Fokus auf Benutzererfahrung haben
• Eine starke analytische Denkweise mit Fokus auf Root-Cause-Untersuchung und Lösung komplexer Probleme haben
• Professionell in der Bereitstellung und Unterstützung von Windows-, macOS-, iOS-, Apple- und Android-Geräten in einer modernen Umgebung sind
• Ein solides Verständnis von Netzwerkgrundlagen und Erfahrung bei der Fehlersuche von Netzwerkproblemen haben
• Erfahrung mit IT-Informationstools (z. B. Power Automator) und Skriptsprachen (z. B. PowerShell, Python) haben

Wir bieten

Wir bieten eine umfassende Benefits-Pakete, darunter:

• Komplementäre Urlaubsansprüche
• Renten-/Visa-, Lebens- und Langzeit-Invaliditätsversicherung
• Gruppen-Krankenversicherung
• Verbesserte Elternzeit und Langzeiturlaub
• Flexible Arbeitsarrangements
• Private Krankenversicherung, ermäßigte Fitnessstudio-Mitgliedschaften und Haustier-Versicherung (je nach Standort)