Tech Support Engineer (Career Returner Programme)

Über die Stelle

Die Stelle als Tech Support Engineer ist Teil des Career Returner Programms. Während des sechsmonatigen Programms werden Sie an professionellen Aufgaben basierend auf Ihren Fähigkeiten und Interessen arbeiten und von Lernmöglichkeiten bis hin zum Übergang in die Rolle des Career Returners profitieren.

Aufgaben

Die Rolle umfasst die Bereitstellung von technischer Unterstützung, um die Stabilität und den reibungslosen Betrieb von Systemen im gesamten Unternehmen zu gewährleisten. Dazu gehören:

• Proaktive Identifizierung und Lösung wiederkehrender Probleme durch Verbesserung von Prozessen, Erstellung von Workarounds und Implementierung von Automatisierungstools
• Behandlung von Nicht-IT-Anfragen und -Projekten sowie Rolle als Schnittstelle zwischen Technology und anderen Engineering-Teams
• Verwaltung von Eskalationen und Unterstützung bei VIP-Vorfällen und -Anfragen

Verantwortlichkeiten

• Bereitstellung von 1st- und 2nd-line-Troubleshooting und -Lösung für Probleme im Zusammenhang mit Windows, macOS, VDI und mobilen Geräten
• Akt als Eskalationspunkt und Brücke zwischen TechSupport und anderen Engineering-Teams
• Entwicklung, Dokumentation und Implementierung neuer Prozesse, Workflows und Automatisierungen zur Verbesserung der Team-Effizienz und Reduzierung wiederkehrender Probleme
• Mitarbeit an Projekten und Nicht-BAU-Aufgaben, einschließlich 3rd-line-Support und VIP-Support
• Bereitstellung von On-Call-Unterstützung an Wochenenden und Feiertagen nach Bedarf

Anforderungen

• Erwiesene Erfahrung in einer schnellen technischen Support-Umgebung mit starkem Fokus auf Benutzererfahrung
• Starker analytischer Verstand mit Fokus auf Root-Cause-Untersuchung und Lösung komplexer Probleme
• Professionelle Erfahrung bei der Bereitstellung und Unterstützung von Windows-, macOS-, iOS-, Apple- und Android-Geräten in einer modernen Umgebung
• Solides Verständnis von Netzwerkgrundlagen mit Erfahrung bei der Fehlersuche von netzwerkbezogenen Problemen
• Erfahrung mit Informationstechnologie (z. B. Power Automator) und Skriptsprachen (z. B. PowerShell, Python) ist sehr vorteilhaft
• Erfahrung mit OS für Versionierung und Zusammenarbeit
• Freude am Teilen von Wissen und Unterstützung der Entwicklung von Kollegen
• Motivation zur Identifizierung technischer Verbesserungen und professioneller Entwicklung
• Ein echtes Interesse an der Arbeit mit künstlicher Intelligenz-getriebenen Tools und neuen Technologien
• Vorherige Erfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche ist sehr wünschenswert

Wir bieten

• Ein Umfeld, das Chancengleichheit fördert
• Flexible Arbeitsarrangements
• Umfangreiche Benefits-Pakete, einschließlich wettbewerbsfähiger Urlaubsansprüche, Renten-/VAP, Lebens- und Langzeit-Invaliditätsversicherung, Gruppen-Krankenversicherung und Elternzeit
• Möglichkeiten zur Weiterentwicklung durch professionelle Entwicklung und flexible Arbeitsarrangements
• Zwei und ein halb Wochen "Lern-Tage" pro Jahr für Gemeinschaftsprojekte