Technical Account Manager

Aufgaben

• Dienen als dedizierter Relationship Manager und primärer Ansprechpartner für zugewiesene Kundenkonten und sicherstellen einer außergewöhnlichen Servicebereitstellung
• Bereitstellung von Backstop-Unterstützung für alle IT/TS-Kunden in EMEA während der Geschäftszeiten, um die Kontinuität des Service in der Region aufrechtzuerhalten
• Primäre Verantwortung für die Unterstützung von IT/TS-Kunden in der EMEA-Region, mit der Erwartung, IT/TS-Personal in anderen Regionen bei Bedarf über den weltweiten globalen Support-Desk abzudecken
• Schnelle Reaktion und Verwaltung der Kommunikation mit Kunden zu Korrekturmaßnahmen zur Lösung service-spezifischer SLAs
• Vertrautheit mit allen Aspekten von Noruma und seiner unterstützenden Infrastruktur sowie Sicherstellung, dass das Wissen aufrechterhalten wird, während sich das Produkt weiterentwickelt
• Die Position befindet sich in London, UK. Der erfolgreiche Kandidat wird einem globalen Team aus engagierten technischen Service-Profis beitreten, die leidenschaftlich für kundenorientierten Service sind

Anforderungen

• Starke Kommunikationsfähigkeiten, um Anforderungen genau zu interpretieren und effektiv zwischen dem globalen Kunden und dem Rest der Organisation zu kommunizieren
• Gutes Verständnis für Prozesse, die Konsistenz sicherstellen, sowie die Fähigkeit, kreativ zu sein und bereit zu sein, Probleme zu untersuchen
• Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben und zeitkritische Informationen klar und genau zu artikulieren
• Nachweisliche Erfahrung in der unabhängigen Arbeit in einer proaktiven organisatorischen Rolle; mit starken numerischen Fähigkeiten und Erfahrung in der Banken- oder Handelsbranche
• Fähigkeit, Excel, Word und PowerPoint auf gutem Standard zu bedienen, mit Vertrautheit mit Bloomberg
• Ein Verständnis für Märkte und Handelsprozesse wäre von Vorteil, ebenso wie ein Hintergrund in der Programmierung oder eine Beziehung zur EMEA-Trading-Desk

Noruma Leadership Behaviours

• Explore Insights & Vision: Untersuchen Sie die zugrunde liegenden Ursachen der Probleme, denen Sie oder Ihr Team gegenüberstehen, und definieren Sie eine tragfähige Lösung für das Problem
• Make: Strategic Decisions: Bewerten Sie alle Optionen zur Lösung der Probleme und treffen Sie eine Entscheidung unabhängig von anderen
• Inspire: Engagement & Resilience: Inspirieren Sie Teammitglieder durch effektive Kommunikation und Ideen für Veränderungen, um das Niveau des Engagements und der Resilienz in Ihrem Team zu erhöhen
• Elevate: Organizational Capability: Engagieren Sie sich proaktiv in der beruflichen Entwicklung und verbessern Sie die Teamleistung im Einklang mit der Vision und Strategie von Noruma
• Inclusion: Noruma DELI, fördern Sie eine Kultur der Inklusion und psychologischen Sicherheit am Arbeitsplatz und kultivieren Sie Ideen am Arbeitsplatz