Technical Delivery Manager

Aufgaben

Der Technical Delivery Manager ist für den gesamten technischen Lebenszyklus jeder Kundenbeziehung verantwortlich – von der Unterstützung des Pre-Sales-Teams bei RFPs und Lösungsdesigns bis hin zur Integration und zum Go-Live, sowie zur Produktionsstabilität und langfristigen Verbesserungen. Die Rolle ist im Solutions-Team angesiedelt und arbeitet an der Schnittstelle zwischen drei Teams: Pre-Sales, Product Engineering und Customer Success. Die Aufgaben umfassen:

• Eigentümer von Lieferungen als Produkt. Wartung eines kohärenten Pakets von Dokumentation und technischen Artefakten, die für Kunden notwendig sind, um Taurus-Produkte zu installieren, zu integrieren und zu betreiben.
• Verfolgung von Liefer-KPIs: Zeit bis zur Integration, SLA-Einhaltung, Incident-Resolution-Zeit, Kunden-zufriedenheit (in Koordination mit Customer Success) und Version-Abdeckung pro Kunde
• Verfolgung und Koordination von Kundenprojekten über Pre-Sales, Integration, Deployment und Produktion – Gewährleistung der technischen Kontinuität ohne direkte Verkaufsaktivitäten
• Wartung eines aktuellen, genauen Überblicks über jedes Kunden-Deploy-Modell und installierte Produktversion
• Teilnahme an der Kunden-Ticket-Rotation
• Enge Zusammenarbeit mit dem Pre-Sales-Team bei RFPs, PoC-Integrationen, Lösungsdesign-Workshops und Aufwandschätzungen
• Zusammenarbeit mit Customer Success, um sich auf den Kundenstatus, Release-Follow-up, operative Probleme und Zufriedenheit abzustimmen
• Koordination mit dem Product Engineering-Team über bevorstehende Releases, um sicherzustellen, dass jeder Kunde informiert und vorbereitet ist
• Primärer technischer Eskalationspunkt für Kunden-C-Levels, Architekten und Integrations-Teams
• Leitung der Kunden-Onboarding: AFF-Design-Überprüfung, SDD/Vertrags-Setup, technische Koordination
• Erstellung und Ausführung von gemeinsamen Erfolgsplänen mit Kunden, Verfolgung der Adoption und Meilensteine bis zum Go-Live und zur Verlängerung
• Führung als Local Manager für administrative Angelegenheiten im Zusammenhang mit der kanadischen Einheit
• Management, Mentoring und Wachstum eines Teams von 3-6 Solutions Engineers in Vancouver

Anforderungen

Die Anforderungen für diese Rolle sind:

• 5-8+ Jahre Erfahrung in technischer Lieferung, professionellen Dienstleistungen oder Lösungs-Engineering in FinTech, Banking oder digitalen Vermögenswerten
• 3+ Jahre Erfahrung im Management von cross-funktionalen technischen Teams
• Starke Kommunikations- und Kundeninteraktionsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Themen sowohl für technische als auch für nicht-technische Zielgruppen zu erklären
• Nachweisbare Fähigkeit, die Erstellung und Wartung von kundenorientierten Lieferungen einschließlich technischer Artefakte und Dokumentation zu treiben
• Erfahrung mit Python ist ein Plus
• Praktische Vertrautheit mit REST-APIs, Datenbanken, Containern und Cloud-Infrastruktur (AWS, Azure oder GCP)
• Arbeitswissen über sichere SDLC, DevSecOps-Praktiken und CI/CD-Pipelines
• Flüssigkeit in Agile im großen Maßstab – PMP, Scrum, Kanban oder SAFe – und Tooling wie Jira und Confluence
• Starke Fähigkeit, über Team-Grenzen hinweg zu arbeiten – Koordination mit Product, Pre-Sales und Customer Success ohne direkte Autorität über diese Teams
• Erfahrung bei der Einbett