Technical Software Support Lead

Aufgaben

• Technischen Support für Kundenimplementierungen bereitstellen, einschließlich Fehlerbehebung, Problemlösung und Unterstützung an 10-12 Tagen pro Monat.
• Anwendung/SQL-Lizenzen erhöhen, Leistung skalieren und Testfälle erstellen, während die Koordination mit On-Premises-Support-Teams erfolgt.
• Technischen Support für den Support-Manager-Direktor bereitstellen.
• L3/L2-Support-Level-Incident-Auflösung durchführen und eigenes Expertenwissen über unterstützte Anwendungsgestaltungen anbieten.
• Technische Probleme, einschließlich Hotfixes, überprüfen, analysieren und eskalieren sowie Code-Fixes bei Bedarf auf Produktionssysteme anwenden.
• Geschäftslektionen für Anrufe durchführen, um Probleme zu verwalten und zu lösen, während Ereignisse mit angewandtem Change Management und Kontrollen dokumentiert werden.
• Technisches Personal von Drittanbietern einbinden und kundenbezogene Warnungen zu potenziellen Vorfällen und empfohlenen Minderungsstrategien entwickeln.
• Erste Hilfe und Leistungsmanagement für alle Kunden sicherstellen, während deren Betriebseffizienz aufrechterhalten wird.
• Zum Teamerfolg durch effektive, teamübergreifende Zusammenarbeit an verschiedenen laufenden Projekten beitragen.

Anforderungen

• Selbststarter mit starken organisatorischen, Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Fundierte Kenntnisse in Finanzdienstleistungsoperationen, Verwaltung von On-Premise-Buchhaltungsnutzern und Arbeits-Experte in diesen Umgebungen.
• 6 Jahre vorherige Berufserfahrung erforderlich.
• Rechtliche Arbeitsberechtigung in den Vereinigten Staaten.

Wir bieten

• Gehalt: 19.000 - 76.480 USD.
• Umfassendes Benefits-Paket, einschließlich medizinischer, zahnmedizinischer und Sehkraftversicherung, Invaliditätsversicherung und Betreuung von Angehörigen.
• Flexible Arbeitsmöglichkeiten: Remote, vollständig remote oder vor Ort.