Technical Software Support Lead

Aufgaben

• NT Global Services Human Capital sucht einen vielseitigen Mid-Level Software Support Lead, um eine Plattform für eine Webstore-Anwendung aufzubauen und zu verwalten.
• Tritt als Full-Stack-Web-Produktions-Support-Lead für eine Vielzahl von kundenorientierten Anwendungen, Webstores und Marketing-Plattformen ein und wende Kernflexibilität mit Expertise in verschiedenen technischen Bereichen und Domänenanwendungen an.
• Leisten Sie technische Unterstützung unter der Anleitung des Support-Managers.
• Leisten Sie L1/L2-Support, überwachen Sie Produktionsfenster und wenden Sie Kernkenntnisse der unterstützten Anwendungen/Dienstleistungen an.
• Überwachen, bewerten und betreiben Sie den Produktions-Support, wie mit dem Team besprochen, und fungieren Sie als Kernmitglied des Teams.
• Arbeiten Sie mit Geschäftsnutzern zusammen, um Reparaturen zu analysieren und durchzuführen, während Sie konsistent mit den etablierten Prozessen gemäß IT-Kontrollen bleiben.
• Aufbau und Pflege professioneller Beziehungen zu IT- und Partnerorganisationen bei gleichzeitiger Lieferung effizienter operativer Exzellenz, um sie in ihren Aufgaben zu unterstützen.
• Arbeiten Sie mit globalen Nutzern und anderen Teams zusammen, um Risiken zu identifizieren, mit Risiko-Eigentümern zusammenzuarbeiten und Produktionsprobleme genau zu überprüfen.
• Arbeiten Sie mit globalen Nutzern zusammen und arbeiten Sie als ein Team für tägliche IT-Projekte und kritische Produktionsvorfälle.
• Vertreten Sie wichtige Teamvertreter aus der kontinuierlichen Verbesserung innerhalb der Lieferung von Datenanforderungen.
• Warten Sie eine Bibliothek von Schlüssel-Anwendungs-/Prozess-Audit-Beweisen, die relevant für und relevante Support-Verfahren sind.
• Behalten Sie ein klares Verständnis von technischen Problemen, wenn zutreffend und im Zusammenhang mit der Arbeit, die kein Problem ist.
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Experten bei der Skalierung der hochwirksamen Support-Regelungen, der Überwachung von Meilensteinen und der Unterstützung mehrerer kritischer Asset-Management-Firmen-Büroanwendungen.
• Proaktives Denken und Mitwirken.
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Infrastruktur und Vendor-Software-Support-Teams.
• Engagiert für hohe Standards und Prozesse.
• Erfahrung in der Bereitstellung technischer Unterstützung für Portale/Manager und Leads.

Anforderungen

• Der ideale Kandidat ist ein Selbststarter mit der Fähigkeit zu führen und zu beeinflussen, bestehende Fähigkeiten zu nutzen, mit technischer Verantwortung und ein großartiger Teamplayer.
• In der Lage zu sein, mit Menschen unterschiedlicher Hintergründe zu arbeiten, ist ein Muss.
• Kenntnisse verschiedener Umgebungen und Integrationen wie API, ES, JMS, REST usw.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten.
• Starke Multitasking-Fähigkeiten.
• Ausgezeichnete Aufmerksamkeit für Details.
• Ausgezeichnete Organisationsfähigkeiten.
• Starke analytische Fähigkeiten.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Arbeitskenntnisse von JUnit.
• Erfahrung mit mobiler Entwicklung, Testautomatisierung und Incident-Resolution.
• Fortgeschrittene Kenntnisse von Oracle, Any DB und SQL.
• Fortgeschrittene Kenntnisse von HTML/tmux-Anwendungen und Skripten.
• Arbeitskenntnisse von Microsoft Edge Service.
• Arbeitskenntnisse von Java.
• Arbeitskenntnisse von Microsoft Azure Platform as a Service.
• Kenntnisse von JUnit bevorzugt.
• Kenntnisse von AIM.
• Kenntnisse von Jira.
• Salesforce.

Wir bieten

• Gehaltsspanne: $71.850 - $141.700 USD.
• Northern Trust bietet ein w