Stellenangebot

Technical Support Engineer

Der Technical Support Engineer (auch als Infrastructure Support Engineer bezeichnet) ist für die technische Unterstützung und das Troubleshooting von Hardware- und Softwareproblemen innerhalb eines globalen Teams verantwortlich. Die Stelle umfasst 1st und 2nd Line Support für Microsoft und Apple Systeme sowie proaktive Incident- und Problemverwaltung.

Ausland

Man Investments AG

100%

Stellenbeschreibung

Aufgaben

Fehlerbehebung und Verwaltung von Problemen mit Windows, Mac, iOS und mobilen Systemen
Erst- und Zweitlinien-Support für Microsoft- und Apple-Betriebssysteme und Office-Anwendungen
Software-Deployments mit Microsoft SCCM
Dritt- und Viertlinien-Support für Service-Anfragen
Proaktive Incident- und Problemverwaltung
Überprüfung von Hardware zur Fehlerbehebung, Troubleshooting und Eskalation an Spezialisten
Arbeit mit einer breiten Palette von Technologien (Hardware und Software) unter einem IT-Service-Desk-Modell
Triage der allgemeinen Team-Warteschlange und eigener Warteschlange
Beantwortung von Anfragen, die das Team nicht lösen kann
Förderung von Service-Verbesserungen zur kontinuierlichen Verbesserung von Qualität und Benutzersatisfaction
Zusammenarbeit mit Service-Desk-Kollegen und lokalen Support-Teams zur Entwicklung und Verbesserung des Services
Sicherstellung eines einzigen Eigentümers für die effektive Bereitstellung von Systemen und Diensten
Sicherstellung, dass angemessene SLAs in IT-Diensten eingehalten werden

Anforderungen

Erfahrener Mitarbeiter mit einer starken Fähigkeit zur Unterstützung von Anwendungen und Troubleshooting von Windows-Desktops
Fortgeschrittene Troubleshooting-Fähigkeiten
Erfahrung bei der Fehlerbehebung von Hardware- und Software-Problemen im Zusammenhang mit der Infrastruktur
Scripting-Fähigkeiten (z.B. VBS oder PowerShell) bevorzugt
Unterstützung von Apple- und Android-Handsets als Zweitlinien-Ressource
Kenntnisse des ITIL-Management-Frameworks
Organisation und Koordination über die vielfältigen Erfahrungen im Finanzdienstleistungsbereich bevorzugt, aber nicht erforderlich

Wir bieten

Moderne Bürofläche im Office-Campus mit einfacher Anbindung an Verkehr und Einrichtungen
Flexible Arbeitszeiten
Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
20 Tage Urlaubsgeld
Prämien-Krankenversicherung
Mitarbeiter-Hilfeprogramm
Psychische Gesundheit
Zusätzliche freie Tage für lange Dienstzeit und Abordnungen
Chancen für berufliche Entwicklung, einschließlich interner Tech-Talks
Chancen zur Interaktion mit der Open-Source-Community