Technical Support Engineer

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Fehlerbehebung und Verwaltung von Problemen mit dem Windows-, Mac-, VOIP- und Mobilgeräte-Bestand
• Support der 3. und 2. Ebene für Microsoft- und Apple-Betriebssysteme und Office-Anwendungen
• Software-Deployments mit Microsoft Endpoint
• Floor Walking, Schreibtischbesuche und Remote-Support nach Bedarf
• Serviceanfragen und Problemmanagement
• Übernahme der Verantwortung für die Lösung von Anfragen, Fehlerbehebung, Eskalation an Spezialisten bei Bedarf
• Langfristige Verwaltung des Service- und Asset-Lebenszyklus
• Arbeit mit einer breiten Palette von Technologien (Hardware und Software) unter einem IT-Service-Management-Modell, das festgelegte Service-Level-Vereinbarungen mit internen Geschäftseinheiten erfüllt, Konfiguration und Änderungsmanagement
• Effektive und effiziente Verwaltung der allgemeinen Team-Warteschlange und der eigenen Warteschlange, einschließlich Priorisierung und Erwartungsmanagement gegenüber den Benutzern
• Förderung von Serviceverbesserungen auf Dauer, um die Qualität und Benutzerzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern
• Zusammenarbeit mit Service-Desk-Kollegen und lokalen Support-Teams, um den Servicekatalog zu entwickeln und zu verbessern
• Stadiensatz / Übergabe für eine effektive Bereitstellung von Diensten und Dienstleistungen
• Sicherstellung, dass die entsprechenden SLAs für IT-Dienste eingehalten werden

Anforderungen

• Relevante Erfahrung in einer ähnlichen Position mit einer starken Fähigkeit, Anwendungen und Umgebungen zu unterstützen
• Erfahrung mit Windows, einschließlich SCCM
• Fortgeschrittene Fehlerbehebung von Windows-Desktops
• Erfahrung mit der Fehlerbehebung von Netzwerken und Sicherheit
• Einige Kenntnisse von VMWare (vSphere) oder VMware-Produkten
• Erfahrung mit Desktop- und Laptop-Hardware
• Erfahrung mit Windows 10/11 und Mac OS
• Kenntnisse des ITIL-Managementrahmens
• Deploying und Unterstützung von Apple Mac-Geräten
• Erfahrung im Bereich Personal Services bevorzugt, aber nicht erforderlich

Wir bieten

• Moderne Bürofläche im One York Campus mit einfacher Anbindung an Verkehrsmittel und Einrichtungen
• Hybrides Arbeitsmodell
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
• 25 Tage Urlaubsgeld
• Pensionsassistenzprogramm
• Employee Assistance Programme
• Überweisungsbonus
• Zusätzliche freie Tage für lange Dienstzeit und Freiwilligenarbeit
• Multipoint-Core
• Möglichkeiten für technische/professionelle Entwicklung, einschließlich interner Tech-Talks
• Konferenzteilnahme und Engagement mit der Open-Source-Community