Verantwortliche:r Kundenerlebnis

Über diese Stelle

• Der/die Verantwortliche Kundenerlebnis stellt sicher, dass die FKB ihren Kundinnen und Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg ein konsistentes, hochwertiges und differenzierendes Erlebnis bietet.
• Sie/er steuert bereichsübergreifend die Optimierung der Customer Journey und fördert eine erlebnis- und kundenorientierte Unternehmenskultur.

Was erwartet Sie?

• Entwicklung und Umsetzung eines Customer-Experience-Konzepts
• Steuerung und Optimierung der Kundenerlebnisse (Customer Journey Management)
• Messung, Monitoring und Reporting der Kundenzufriedenheit
• Koordination und Begleitung von bereichsübergreifenden CX-Projekten
• Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
• Monitoring von Innovation & Trends im Bereich Kundenerlebnis

Was bringen Sie mit?

• Höhere Ausbildung in Management, Marketing, Digitalisierung, Bank/Service (Berufsanerkennung von Vorteil)
• Zertifizierter oder Zertifizierte CX-Manager/in (oder ähnlich)
• Kenntnisse im Bereich Customer Insight, Datenanalyse, Customer Journey Mapping sowie Beherrschung der entsprechenden Tools.
• Konzeptuelle Stärke und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung und hohe Empathie
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit, Französisch oder Deutsch als Muttersprache mit ausgezeichneten Kenntnissen der jeweils anderen Sprache

Wir bieten Ihnen

• Ein menschliches und anregendes Arbeitsumfeld, Ihre Beiträge machen den Unterschied, mit kurzen Entscheidungswegen
• Wettbewerbsfähige Vergütung und überdurchschnittliche Sozialleistungen
• Vorzugsbedingungen für unsere Bankdienstleistungen und vieles mehr