Verantwortliche:r Kundenerlebnis

Über diese Stelle

Der/Die Verantwortliche Kundenerlebnis stellt sicher, dass die FKB ihren Kundinnen und Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg ein konsistentes, hochwertiges und differenzierendes Erlebnis bietet. Die Rolle verankert Kundenzentrierung auf strategischer Ebene, steuert bereichsübergreifend die Optimierung der Customer Journey und fordert eine erlebnis- und kundenorientierte Unternehmenskultur.

Was erwartet Sie?

• Entwicklung und Umsetzung eines Customer-Experience-Konzepts
• Steuerung und Optimierung der Customer Journey (Customer Journey Management)
• Messung, Monitoring und Reporting der Kundenzufriedenheit
• Koordination und Begleitung von unternehmensübergreifenden CX-Projekten
• Förderung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur
• Einbindung von Innovation & Trends im Bereich Kundenerlebnis

Was bringen Sie mit?

• Höhere Ausbildung in Management, Marketing, Digitalisierung, Banking/Finanzen oder vergleichbar
• Erfahrung oder digitales Verständnis von Vorteil
• Kenntnisse im Bereich Customer Insight, Datenanalyse, Customer Journey Mapping sowie Beherrschung der entsprechenden Tools
• Konzeptionelle Stärke und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung und hohe Empathie
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Französisch oder Deutsch als Muttersprache mit ausgezeichneten Kenntnissen der jeweils anderen Sprache

Wir bieten Ihnen

• Ein menschliches und ansprechendes Arbeitsumfeld; eine faire Vergütung nach transparentem Grundsatz
• Eine Arbeitgeberin, die Begriffe „Solidarität“, „Nachhaltigkeit“ und „Lokale Nähe“ nicht nur als Schlagworte nutzt, sondern täglich lebt
• Wettbewerbsfähige Vergütung und übertarifliche Sozialleistungen
• Vorzugskonditionen für unsere Bankdienstleistungen und viele mehr