Stellenangebot

WEALTH MANAGEMENT, IPB - DIGITAL CONCIERGE SPECIALIST - Spanish Speaking

Die Stellenanzeige ist für einen Digital Concierge Specialist bei JPMorganChase in Genf, der sich auf die Unterstützung von Privatkunden bei ihren digitalen Bedürfnissen konzentriert und eine hohe Profizienz in Spanisch und Englisch erfordert. Der Stelleninhaber wird für die Betreuung von Kunden, die Lösung von Problemen und die Förderung digitaler Lösungen verantwortlich sein.

Ausland

JPMorgan Chase & Co.

100%

Job Beschreibung

Der Digital Concierge Specialist ist der primäre Ansprechpartner für alle online-bezogenen Bedürfnisse von Private Banking-Klienten. Diese Rolle ist verantwortlich für die Unterstützung von High-Net-Worth- und Ultra-High-Net-Worth-Klienten bei ihrer digitalen Erfahrung. Als juniorer Teammitglied konzentrieren Sie sich auf das Erlernen von Kern-Digitalplattformen, die Bereitstellung von hochwertigem Klientensupport und die Eskalation von Problemen an erfahrene Kollegen, wenn erforderlich, sowie auf die Kommunikation mit Beratern, Klientenservice-Spezialisten, Produkt-Partnern und Operationen, um eine nahtlose, integrierte Online-Erfahrung für Private Banking-Klienten zu gewährleisten. Eine umfassende Schulung zu J.P. Morgan Private Banking Digital-Produkten wird bereitgestellt.

Aufgaben

- Unterstützung neuer und bestehender Klienten durch die Förderung von J.P. Morgan-Digital-Lösungen und die Unterstützung bei der digitalen Adoption. - Unterstützung von Klienten bei täglichen Anfragen, einschließlich Login- und Navigationsunterstützung auf Web-, Mobil- und Tablet-Plattformen. - Beantwortung von operativen, technischen und administrativen Anfragen im Zusammenhang mit Private Banking und Digital-Produkten; Eskalation an erfahrene Teammitglieder, wenn erforderlich, um eine zeitnahe Lösung zu erreichen. - Sammeln und Teilen von Klienten-Feedback, um die digitalen Angebote und die Zufriedenheit zu verbessern.

Administrative und operative Unterstützung

- Verwaltung von gemeinsamen Mailboxen und Triage von eingehenden Anfragen; Protokollierung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets an die entsprechenden Queues. - Aktualisierung von Klienten-Kontaktlisten und Verteilergruppen für digitale Adoption-Aktivitäten. - Aktualisierung interner Wissensbasen und kundenorientierter FAQs; Erstellung von Schnellreferenzleitfäden bei Änderungen von Funktionen. - Öffnen, Verfolgen und Schließen von Service-Tickets; Gewährleistung der genauen Dokumentation von Problemen, Maßnahmen und Lösungen. - Unterstützung bei der Dokumentensammlung und leichten operativen Aufgaben (z.B. Sammeln von Standardformularen für digitale Anmeldungen) unter Aufsicht.

Anforderungen

- Hohe Sprachkenntnisse in Spanisch erforderlich, um spanischsprachige Klienten zu unterstützen; professionelle Englischkenntnisse erforderlich. - Starke zwischenmenschliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, geeignet für Klienteninteraktionen und cross-funktionale Teamarbeit. - Bachelor-Abschluss bevorzugt (oder gleichwertige praktische Erfahrung). - 0-2 Jahre Erfahrung in Finanzdienstleistungen, Klientenunterstützung oder digitalen/Kunden-Support-Rollen. - Starke Kenntnisse in MS PowerPoint und Excel für die Erstellung von internen Klientenmaterialien.

Bevorzugte Qualifikationen

- Erfahrung im Online-Banking oder Klienten-Support ist vorteilhaft. - Zusätzliche Sprachkenntnisse sind sehr wünschenswert. - Vertrautheit mit Ticket-Systemen und Content-Management-Plattformen ist ein Plus.

Arbeitszeiten

- Die Arbeitszeiten entsprechen dem unterstützten Team und fallen in der Regel von Montag bis Freitag während der üblichen Geschäftszeiten; Flexibilität kann während Spitzenzeiten erforderlich sein