Service Excellence

Das erwartet dich im Seminar

Service Excellence ist mehr als ein freundlicher Umgang – es ist eine Haltung, die Kunden begeistert und Beziehungen nachhaltig stärkt. In einer Welt, in der Produkte und Dienstleistungen zunehmend vergleichbar sind, wird exzellenter Service zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal. In diesem Seminar erfährst du, wie du durch deine Sprache, dein Verhalten und deine innere Haltung ein aussergewöhnliches Kundenerlebnis schaffst. Du analysierst deine bestehende Servicekultur, reflektierst deine persönliche Rolle im Kundenkontakt und entwickelst praxisnahe Strategien, um die Servicequalität systematisch zu steigern. Dabei steht nicht nur der externe Kunde im Fokus – auch interne Schnittstellen und Teamdynamiken werden beleuchtet.

Themenschwerpunkte

• Was bedeutet Service Excellence im digitalen und analogen Kontext?
• Wie entsteht Kundenbegeisterung – über Erwartungen hinaus
• Elemente einer exzellenten Servicekultur: Haltung, Sprache, Verhalten
• Servicequalität als Führungsaufgabe und Teamleistung
• Umgang mit Beschwerden und schwierigen Situationen als Chance
• Emotionaler Kundenkontakt: Empathie, Authentizität und Wirkung
• Service Excellence als strategisches Instrument zur Kundenbindung
• Entwicklung eines persönlichen Service-Kompasses

Hinweis

Die Übungen erfolgen handschriftlich – es ist kein Laptop erforderlich.

Worauf Sie sich freuen können

• Austausch
• Einzelarbeiten
• Gruppenarbeiten
• Fälle
• Übungen
• Reflexion
• Vermittlung von Praxiswissen

Leitung: Martin Vogel

Martin Vogel ist Trainer, Berater, Projektmanager, Dozent und geschäftsführender Inhaber von The Business Training Company.